Réclamations

Comment déposer une réclamation ? 

Veuillez contacter le "service relation clientèle" selon les modalités suivantes : 

• Par téléphone : 01 44 77 12 14 (appel non surtaxé). 
  Altaprofits pourra vous demander de formuler votre réclamation par écrit ou par email notamment si celle-ci est jugée trop complexe pour être abordée oralement ou si elle se fonde sur un ou plusieurs documents (courriers, relevés etc...)
• Par courrier : Service Relation Clientèle - 35 rue de Rome 75008 Paris
• Par e-mail : reclamation@altaprofits.fr
• Sur rendez-vous, dans nos locaux : 35 rue de Rome - 75008 Paris

Votre demande doit comporter les éléments suivants :

• Votre nom, prénom, adresse postale, adresse email et numéro de téléphone
• Les références du contrat ou du dossier concerné
• Les motifs de votre réclamation

Traitement d'une réclamation

ALTAPROFITS s'engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours de son envoi et y répond dans les 60 jours sans qu’aucune tarification spécifique ne puisse être mise à votre charge.

D’autre part, à votre demande ALTAPROFITS s’engage à vous communiquer les éléments en sa possession concernant le déroulement du traitement de la réclamation.

Vous serez notamment tenu informé du déroulement lorsque, en cas de survenance de circonstances particulières, les délais sur lesquels ALTAPROFITS s’était engagés ne peuvent être respectés.

Dans le cas où votre réclamation serait rejetée totalement ou partiellement, ALTAPROFITS éditera à votre attention une réponse claire et circonstanciée vous précisant la possibilité du recours à la médiation dont vous trouverez ci-après les coordonnées.

Médiation

Si la réponse apportée par ALTAPROFITS ne vous satisfait pas, vous êtes en droit de saisir le médiateur, à condition qu’aucune procédure judiciaire n’ait été engagée ou soit sur le point de l’être. La procédure de la médiation est gratuite, confidentielle et impartiale.

Coordonnées du médiateur pour les produits assurantiels :

La médiation est gratuite pour le consommateur ; le coût de la médiation est supporté exclusivement par ALTAPROFITS, dès lors qu'il a accepté le processus de médiation.

Lorsque le médiateur informe ALTAPROFITS qu’un client l’a saisi et que la demande de celui-ci est recevable, ALTAPROFITS est libre d’accepter ou de refuser la médiation. Dans le cas d’un refus, le client pourra s’il le souhaite, maintenir sa plainte et faire appel au Tribunal.